Inhouse Consultant (w/m/d) Servicemanagement-Prozesse

Karlsruhe
Vollzeit

Im dm-Konzern sind wir die Ansprechpartner für die IT-seitige Unterstützung rund um das Thema Service Management. Dabei beraten wir die Kolleginnen und Kollegen der verschiedenen Service-Teams bei der effizienten Gestaltung ihrer Abläufe und sorgen für eine angemessene technische Unterstützung für den Gesamtkonzern.

Du hast Freude an der Beratung und Erfahrung im Servicemanagement-Umfeld? Dann verstärke unser Team bei vielfältigen und spannenden Projekten auf dem Weg zur Digitalisierung.

Du hast Freude an der Beratung und Erfahrung im Servicemanagement-Umfeld? Dann verstärke unser Team bei vielfältigen und spannenden Projekten auf dem Weg zur Digitalisierung.

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Deine Aufgaben

  • methodische Unterstützung unserer internen Kunden bei der Anforderungsaufnahme im Rahmen eines agilen Entwicklungsprozesses
  • Beratung interner Kunden im Prozessumfeld
  • kontinuierliche Verbesserung der Servicemanagement-Prozesse
  • Priorisierung von Anforderungen in einem heterogenen, internationalen Kundenumfeld
  • Herbeiführen von Gesamtlösungen, auch bei nicht alltäglichen Fragestellungen
  • adressatengerechte Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Du bringst mit

  • mehrjährige Erfahrung in der Aufnahme von Kundenanforderungen im IT-Umfeld
  • Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen
  • den Willen, aktiv Neues zu gestalten
  • Erfahrung in agilen Projekten sowie im Servicemanagement Umfeld
  • idealerweise Erfahrung im Configuration Management inklusive der automatisierten Erkennung und Verwaltung von Configuration Items (CIs) mit ServiceNow

Das erwartet dich

Flache Organisationsstrukturen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Noch Fragen?

Gerne für dich da: